Aide · partie clients

Le portail client de la plateforme de suivi export

Le portail donne aux clients exportateurs la même vue, à jour, de leurs dossiers export que les équipes AGL : où en est chaque dossier, ce qui est fait, ce qui reste et les documents disponibles. Il ne remplace pas les outils officiels : la déclaration se fait dans SPOT, les documents export dans le GUCE, le phyto dans E-phyto.

Première connexion

Ouvrez le lien reçu par e-mail (invitation) et choisissez votre mot de passe.
Connectez-vous avec votre adresse e-mail et ce mot de passe.
Vous arrivez sur le tableau de bord du portail. Si votre compte couvre plusieurs sociétés, choisissez la société affichée en haut de l'écran (ou « Toutes mes sociétés »).

Attention. Un mot de passe provisoire doit être changé à la première connexion. Ne partagez jamais votre compte : toutes les actions sont tracées à votre nom.

Ce que contient le portail

Les rubriques affichées dépendent des accès accordés à votre compte par AGL.

Tableau de bordIndicateurs de vos dossiers, avancement de chaque dossier en frise, prochains départs, volumes embarqués.
Mes dossiersAvancement, navire, destination et documents de chacun de vos dossiers export.
Planning naviresEscales de vos dossiers, cut-off et destinations.
DocumentsBL, certificats et déclarations mis à votre disposition, remises documentaires.
FacturesStatut d'avancement de la facturation de vos dossiers.
AlertesCe qui demande votre attention sur vos dossiers en cours.
StatistiquesTendances sur 12 mois, comparaison avec la période précédente, ponctualité.
Mes demandesVos demandes d'assistance (tickets) : suivi, réponses, pièces jointes, statut.
Mon compteVos informations, votre mot de passe et vos préférences.

Lire l'avancement d'un dossier

Le parcours d'un dossier est découpé en phases : ouverture, documents et booking, terrain et empotage, douane, embarquement, documentaire, apurement et archivage ; la facturation court en parallèle.

Repère	Signification
Vert / fait	Étape faite dans le délai
Orange / alerte	Délai cible dépassé, étape à faire rapidement
Rouge / critique	Seuil critique dépassé
Pointillé / franchie	Étape non datée mais dépassée par une étape plus avancée : ce n'est pas un retard
Gris / sans objet	Étape qui ne s'applique pas au dossier

À retenir. Les statuts, dates, délais et avancements affichés sont des estimations établies à partir des données disponibles au moment de la consultation. Ils ne font pas foi et n'ont aucune valeur contractuelle ; seuls les documents officiels (déclarations, connaissements, certificats) font foi. En cas de doute, contactez votre interlocuteur AGL.

Questions fréquentes

Je ne vois pas un dossier.

Il n'est pas encore chargé, ou il est rattaché à une société que votre compte ne couvre pas. Faites une demande depuis « Mes demandes » ou contactez votre interlocuteur AGL.

Une étape est en pointillé « franchie ».

Elle n'a pas de date, mais une étape plus avancée est datée. Ce n'est pas un retard.

Une date me semble fausse.

Signalez-la par une demande : l'équipe AGL la corrige à la source et le portail se met à jour au chargement suivant.

Petit glossaire

Terme	Définition
OT	Ordre de transit transmis par l'exportateur
Booking	Réservation chez l'armateur (navire, conteneurs)
Cut-off	Heure limite de remise des conteneurs pleins ou des documents
TC	Conteneur
BAE	Bon à enlever / embarquer délivré par la douane
BL	Connaissement (bill of lading)
Phyto	Certificat phytosanitaire (E-phyto, FUCE)
Campagne	Période de commercialisation, du 1er octobre au 30 septembre pour le café-cacao

Le film de la plateforme

Trois minutes pour découvrir la plateforme, avec des données de démonstration.

Télécharger le guide d'utilisation complet (PDF) — réservé aux comptes connectés